Már régóta foglalkoztatott, hogy a live chat a rackspace honlapján az most tényleg élő vagy csak egy intelligens bot van mögött. Az érdeklődésem nem teljesen öncélú, de erről majd délután mesélek...
Szóval arra voltam kíváncsi, hogy valódi embereket ültet a rackspace a weboldal mögé vagy sem.
Az első próbálkozásra Beth-el beszélgettem:
You have been connected to Beth S.
Beth S: Hello you’re through to Beth at Rackspace, how can I help today?
Customer: Hi Beth
Beth S: Hello there
Customer: I'm wondering if rackspace has similar service status dashboard as aws has.
Beth S: could you clarify what you mean by AWS please
Customer: AWS is one of your competitior I think. Amazon Web Service.
Beth S: I am with you
Customer: I am with you too... but can you answer my question, please.
Beth S: so is it the virtual computing you are looking at?
Customer: No. I'm looking for a service health monitor display. You know I'm interested because of recent AWS sevice outage. Did you hear about that?
Tisztán látszik, hogy ez nem igazán ember. Nem ismeri az AWS-t? Kíváncsi voltam, mikor kapcsolnak élő emberhez...
Beth S: yes I did i hope it didnt cause you any trouble! if i am honest with you I am not sure we do something similar, I am just going to speak to a solutions specialist and find out for you
Beth S: No, its doesnt seem that we do have something similar to the amazon dashboard, I am going to see if I can find something that would be helpful to you, please bear with me
Customer: Thank you.
Customer: What I'm interested in the most is how can I receive professional help from my provider if I'm in real trouble for example I am under attack or the service is down. I've read some sad stories about how customer enquiries were not received by providers (HBGary's case by google, and aws premium support lately).
Your session has ended. You may now close this window.
Itt kezdett érdekessé válni, de sajnos megszakadt a session. Pedig a következő kérdésben kértem volna tőle képet is... Na mindegy.
A következőkben egy számomra meghatározhatatlan nemű agentet kaptam. Első ránézésre a C prognyelv egy típusával beszélgettem. Kíváncsi voltam mikor csordul túl...
Char K: Welcome to Rackspace Sales Live Chat. My name is Char K, what can I help you today?
Customer: Hi Char
Char K: Hello.
Char K: Can you tell me more about the project background?
Customer: How did you know I'm working as a consultant?! But you know, I cannot tell about my projects because I have NDA signed.
Nicsak, megint egy bot. Talán most kapcsolódik be élő ember...
Char K: Ok, what do you need from Rackspace ?
Customer: BTW, what I'm trying to ask you is how can I find real person to solve the problems I have with the service I'm using.
Char K: If you are existing customer, you can call our 24/7/365 Fanatical Support hotline.
Char K: 24x7x365 Fanatical Support hotline.
Dedicated Server (Managed Hosting) Support : 1-800-961-4454 (INTL +1-210-312-4600)
E-mail and Apps Support : 1-866-392-3336 (1 Support / 2 Sales / 3 Billing)
Cloud Support : 1.877.934.0407 (INTL +1.210.581.0407)
Customer: That is ok, but I've read some stories how aws premium support failed to respond at his recent service outage. Have you heard about that?
Char K: I know there is outage recently, but I don't comment on this.
Customer: I understand. So you are saying that it won't happen at rackspace? If I trust my data and services to you, rackspace won't let me down.
Itt az értelem csíráját már felfedeztem, de még lehet bot is. Ki tudja? A technika tarthat már itt...
Char K: We have 100% network uptime guaranty in our SLA. For any serious issue happen, you can reach you 24x7x365 Fanatical Support for help.
Customer: Thanks Char. Good bye!
Char K: Have a nice day. Goodbye.
Szóval ez olyan köztes volt. Az utolsó kérdésemre adott válasz kicsit személytelen volt. A harmadik próbálkozásra rögtön nekiszegeztem a kérdést...
Welcome to Rackspace. How can I assist you?
You have been connected to Gerben G.
Customer: Hi Gerben!
Gerben G: Hi there, how can I help?
Customer: My peer told me that on live chat I can talk only to bots. Is it true? Are you a real person? We were talking about the differences of internal and external IT staff.
Gerben G: I'm a real person :), test me....
Vicces, vicces, de még ennyi humora a programozónak is lehetett...
Customer: One of his claim was that at large providers I cannot get thorugh to competent people as I can with internal staff, where I can simply walk over to talk.
Customer: That sounds great. Back to the test... To be honest it is not my first conversation and in the first two shots I had some odd start but later I seemed to me as real person. My question is, how can you keep your attention for a whole working day? Isn't it boring? Are you that fanatical?
Gerben G: You can test our supportnumber: 0800 988 0300 | +44 (0)20 8734 2700
host something?
Customer: I'm working as a security consultant to give advice to customers. I'm pretty interested how providers react if bad thing happens because this where I see big differences between internal and external IT. Take the recent case of HBGary and aws outage. So my first test was if rackspace meets its promise when it says it is a real chat.
Gerben G: Ah, I understand. And what do you think about it so far?
Customer: It seems to me that you are real person... or I failed the Turing test...
Sajnos itt fél órás elfoglaltságom volt és mire visszajöttem a session lezárult. Azért kíváncsi lettem volna, hogy a Turing tesztes megjegyzésre mit válaszol. Azért az furcsa volt, hogy nem reagált az utolsó mondatomra... A Turing tesztről csak hallott, vagy oktatták őket?!
Összefoglalva, nem vagyok biztos, hogy ezek igazi emberek voltak. A beszélgetések eleje biztosan nem, de később volt pár értékelhető válasz. Az is igaz, hogy amennyi chat összegyűlt az adatbázisukban símán tudják az algoritmust odáig finomítani, hogy ilyen méretben még értelmesnek tűnjön. Lehet, hogy még visszatérek a kérdésre...
Nektek van ebben tapasztalatotok? Mi a véleményetek? Ember vagy gép?
És hogy nekem ez miért fontos, délután elmondom...
-- Tiborcz József
